+421 940 531 113
info@nittibarbers.sk
info@nittibarbers.sk
REKLAMAČNÝ PORIADOK
Platný a účinný od 22.9.2026
Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a upravuje práva Spotrebiteľa z vád poskytnutých Služieb a postup pri ich reklamácii.
Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) upravuje zodpovednosť Prevádzkovateľa za vady Služieb poskytnutých v rámci členského programu MULTICUT (ďalej len „Členský program“) alebo v rámci jednorazovej rezervácie holičskej služby bez členstva (ďalej len „Jednorazová rezervácia“) a postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií.
Prevádzkovateľom je FRANKNITTI s. r. o., so sídlom Hviezdoslavov 917/1, 930 41 Hviezdoslavov, IČO: 54 389 267, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, Oddiel: Sro, Vložka č.: 50953/T (ďalej len „Prevádzkovateľ“).
Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“). Pojmy s veľkým začiatočným písmenom majú význam podľa VOP, ak Reklamačný poriadok neurčuje inak.
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Člena a na Jednorazového zákazníka, ktorí sú Spotrebiteľmi. Na vzťah s Podnikateľom sa nevzťahuje; zodpovednosť za vady voči Podnikateľovi sa spravuje Obchodným zákonníkom.
Pojem „Spotrebiteľ" v tomto Reklamačnom poriadku znamená Člena, ktorý je Spotrebiteľom, alebo Jednorazového zákazníka, ktorý je Spotrebiteľom; nároky, práva a postupy uvedené nižšie im patria rovnako, ak nie je výslovne uvedené inak.
Na účely Reklamačného poriadku sa rozumie:
Reklamáciou – uplatnenie zodpovednosti za vady poskytnutej Služby Spotrebiteľom voči Prevádzkovateľovi.
Vadou Služby – nedostatok Služby spočívajúci najmä v tom, že Služba nebola poskytnutá riadne, v dohodnutom rozsahu alebo kvalite, alebo nezodpovedá kvalite, ktorú možno pri Službe daného druhu dôvodne očakávať.
Vybavením reklamácie – ukončenie reklamačného konania odstránením vady, poskytnutím primeranej zľavy z ceny Služby, vrátením ceny pri zrušení zmluvy v rozsahu vadnej Služby alebo odôvodneným zamietnutím Reklamácie.
Právny režim. Keďže predmetom je poskytnutie Služby, zodpovednosť za vady Služby sa spravuje týmto Reklamačným poriadkom, primerane ustanoveniami Občianskeho zákonníka o zmluve o dielo, najmä o oprave a úprave veci (§ 652 a nasl. Občianskeho zákonníka), a Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).
Spotrebiteľ môže Reklamáciu uplatniť v prevádzke, v ktorej bola Služba poskytnutá, alebo na týchto kontaktoch Prevádzkovateľa:
Sídlo / adresa na uplatnenie reklamácií: Hviezdoslavov 917/1, 930 41 Hviezdoslavov
Telefón: +421 940 531 113
E-mail: info@nittibarbers.sk
Webové sídlo: www.nittibarbers.sk
Prevádzkovateľ je povinný poskytnúť Spotrebiteľovi Službu bezpečným spôsobom a s odbornou starostlivosťou.
Prevádzkovateľ zodpovedá za vady, ktoré má Služba pri jej poskytnutí.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za vady spôsobené najmä: nevhodnými pokynmi alebo požiadavkami Spotrebiteľa, na nevhodnosť ktorých Spotrebiteľa upozornil; konaním Spotrebiteľa po poskytnutí Služby; bežným opotrebovaním alebo prirodzenými zmenami (napríklad následným rastom vlasov či brady).
Záručná doba pri Službe je tri mesiace, ak osobitný predpis alebo dohoda strán neustanovuje inak.
Práva zo zodpovednosti za vady Služby musí Spotrebiteľ uplatniť (vytknúť vadu) v záručnej dobe, inak zaniknú. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.
Spotrebiteľovi sa odporúča skontrolovať výsledok Služby ešte na prevádzke a prípadné zjavné vady vytknúť ihneď, aby ich bolo možné bezodkladne odstrániť.
Vadu Služby Spotrebiteľ uplatňuje (vytýka) v prevádzke, v ktorej bola Služba poskytnutá, alebo na kontaktoch podľa Článok 2. Pri uplatnení Reklamácie Spotrebiteľ uvedie, čo reklamuje a aké právo zo zodpovednosti za vady si uplatňuje.
Prevádzkovateľ je povinný bezodkladne po vytknutí vady vydať Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady Služby, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť.
Ak Prevádzkovateľ zodpovednosť za vady Služby odmietne, je povinný dôvody odmietnutia Spotrebiteľovi písomne oznámiť.
Ak má Služba vadu, Spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady, najmä nápravou (dohotovením alebo úpravou výsledku Služby). Prevádzkovateľ odstráni vadu v primeranej lehote tak, aby Spotrebiteľovi nespôsobil závažné ťažkosti.
Ak vadu nemožno odstrániť, ak ju Prevádzkovateľ neodstráni v primeranej lehote, alebo ak sa rovnaká vada vyskytne znovu, Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny Služby alebo na zrušenie zmluvy v rozsahu vadnej Služby.
Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou poskytnutej Služby a hodnotou, ktorú by Služba mala bez vady.
Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo Spotrebiteľa na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.
Prevádzkovateľ vybaví Reklamáciu v lehote uvedenej v potvrdení podľa 5.2, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady.
O vybavení Reklamácie vydá Prevádzkovateľ Spotrebiteľovi písomný doklad.
Náklady spojené s odstránením vady znáša Prevádzkovateľ. Pri zrušení zmluvy Prevádzkovateľ vráti Spotrebiteľovi cenu Služby (alebo jej časť) rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, ak sa so Spotrebiteľom nedohodne inak.
Spotrebiteľ má právo požiadať Prevádzkovateľa o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým Prevádzkovateľ vybavil jeho Reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva.
Ak Prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk; tel. +421 (0)2/58 27 21 23) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke https://www.mhsr.sk). Spotrebiteľ si môže vybrať subjekt ARS, na ktorý sa obráti. Návrh na začatie ARS možno podať aj prostredníctvom online formulára dostupného na www.soi.sk.
Viac informácií o alternatívnom riešení sporov a subjektoch riešenia sporov nájde Spotrebiteľ aj tu: https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi .
Dozor nad dodržiavaním povinností Prevádzkovateľa vo veciach ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia:
Ústredný inšpektorát
Slovenskej obchodnej inšpekcie
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava
Reklamačný poriadok môže Prevádzkovateľ meniť alebo dopĺňať za rovnakých podmienok ako VOP.
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 22.9.2026. Je vyhotovený v slovenskom jazyku.